Decálogo de Calidad

El Decálogo de Calidad de Aneimo: Diez principios para la excelencia.

El Decálogo de Calidad de Aneimo es un motivo de orgullo para todas las empresas asociadas. En él se materializan los beneficios que otorga la contratación de servicios de investigación con empresas que cumplen todos los requisitos de calidad que exige nuestra asociación. Este decálogo es el resultado de las inquietudes expresadas por las empresas y entidades públicas usuarias de investigación.

Estos son los 10 principios que guían nuestro compromiso por la calidad:

2. Cualificación profesional
La cualificación profesional del personal de investigación de mercados de Aneimo garantiza a los clientes que siempre dispondrán de profesionales expertos para cada fase del proceso.  

Referenciado dentro de la Norma UNE ISO 20252:2012 en: (Apartados 3.1.1 El sistema de gestión del proceso de la investigación, 3.1.2 Responsabilidades de la alta dirección, 3.4 Competencia y formación, 4.4.4 Briefing y formación de los entrevistadores y moderadores, 4.8.4 Presentación oral de los resultados, 5.2 Gestión, selección y formación de los trabajadores de campo y 5.5.4 Moderación cualitativa).

› Los mejores profesionales para cada momento ‹
3. Formación continuada
El compromiso de formación continuada asegura a los clientes la máxima cualificación y formación de los profesionales de investigación sobre procedimientos, innovación y nuevos productos. Además de los planes individuales de cada empresa, el Plan de Formación Continua que se gestiona anualmente desde Aneimo, permite la puesta al día de nuestros profesionales (bajo el paraguas de estos planes, en los tres últimos años, se han impartido 133 Acciones Formativas, incluyendo a 7.318 alumnos).  

Referenciado dentro de la Norma UNE ISO 20252:2012 en: (Apartados 3.4 Competencia y formación y 5.2 Gestión, selección y formación de los trabajadores de campo).

› Nuestros profesionales, siempre al día ‹
4. Transparencia
La transparencia garantiza al cliente accesibilidad a la información sobre los sistemas de trabajo, calendarios de ejecución, incidencias y aspectos relevantes de la investigación.  

Referenciado dentro de la Norma UNE ISO 20252:2012 en: (Apartados 3.3 Requisitos de la documentación, 3.5 Subcontratación/externalización, 3.6 Revisión de la eficacia del sistema de gestión del proceso de la investigación, 4.2 Calendario del proyecto, 4.3 Asistencia y cooperación con clientes, 4.7 Documentos, materiales y productos de la investigación, 4.8 Entrega de los resultados de la investigación, 4.9 Registros de la investigación y 7 Informe del proyecto de investigación).

› Nuestras empresas trabajan con las puertas abiertas ‹
5. Fiabilidad de la información

La fiabilidad de la información que proporciona la empresa de investigación a los clientes, es uno de los compromisos más importantes, puesto que permite minimizar el riesgo a la hora de tomar decisiones. Los miembros de Aneimo garantizan esta fiabilidad mediante la utilización de sistemas de control, supervisión y validación de procesos. El Sistema Aneimo de Calidad de Captaciones – SACC - es una valiosa ayuda para los estudios cualitativos.

 

Referenciado dentro de la Norma UNE ISO 20252:2012 en: (Apartados 3.6.3 Auditoría interna, 5.4 Validación de trabajadores de campo para la investigación cuantitativa, 5.5.3 Validación de la captación de entrevistados, 5.6.5 Validación del entrevistado y de los datos y 6.3 Exactitud de las bases de datos que no requieren entrada manual de datos).

› Mimamos la información (aunque no sea lo único esencial) ‹
6. Control de calidad integral
Nuestro objetivo es garantizar el rigor en todos los procesos del estudio, desde el diseño inicial, donde la participación del cliente es mayor, hasta el informe final.  

Referenciado dentro de la Norma UNE ISO 20252:2012 en: (Apartados 4.4 Cuestionarios y guías de discusión, 4.5 Gestión del muestreo y proceso de datos, 4.6 Control de la ejecución de la investigación, 4.7 Documentos, materiales y productos de la investigación, 4.8 Entrega de los resultados de la investigación, 5.6 Recogida de datos por métodos auto-administrados, 5.7 Recogida de datos por observación, 6.2.2 Validación de la entrada de datos en soporte papel, 6.4.7 Validación [de la codificación], 6.5 Depuración de datos, 6.6 Gestión de los ficheros de datos, 6.7.3 Validación del análisis de datos y 6.8 Entrega de datos en formato electrónico).

› Cada paso del proceso, cuidado al detalle ‹
7. Memoria histórica
Los miembros de Aneimo disponen de procedimientos para actuar como memoria histórica de las investigaciones realizadas para un cliente. Para ello disponen de sistemas de fácil acceso para la conservación y recuperación del know-how histórico de cada uno de sus clientes.  

Referenciado dentro de la Norma UNE ISO 20252:2012 en: (Apartados 4.9 Registros de la investigación, 5.9 Registros de la recogida de datos, 6.9 Copias de seguridad, archivo y seguridad de los datos y 7 Informe del proyecto de investigación).

› Tenemos memoria de elefante ‹
8. Protección de datos
Los miembros de Aneimo cumplen estrictamente con la legislación existente. Además deben asesorar al cliente cuando éste lo requiera, ayudando a evitar vulneraciones legales de códigos de ética profesional y/o conflictos con terceras partes por una utilización indebida de los datos recogidos en los estudios.  

Referenciado dentro de la Norma UNE ISO 20252:2012 en: (Apartados 3.2 Confidencialidad de la investigación, 4.1.3.9 Cumplimiento con la legislación y los códigos éticos y profesionales, 4.3.5 Observación y comprobación de la recogida de datos, 5.3.2 Confianza al entrevistado, 5.3.3 Recogida de datos de menores o entrevistados vulnerables, 5.5.5 Registros de la investigación cualitativa y confidencialidad del entrevistado, 5.6.4 Seguridad para el entrevistado y 5.7.4 Seguridad para el entrevistado).

› El respeto a la legalidad por encima de todo ‹
9. Confidencialidad
Garantizamos la seguridad de acceso, tratamiento y archivo de la información de los estudios realizados para los clientes, al tiempo que esperamos reciprocidad para que el cliente aplique los mismos criterios a las propuestas, modelos y metodologías desarrolladas por la empresa proveedora de investigación.  

Referenciado dentro de la Norma UNE ISO 20252:2012 en: (Apartados 3.2 Confidencialidad de la investigación, 4.7 Documentos, materiales y productos de la investigación, 4.8.5 Publicación [de los resultados], 4.9.2 Conservación, 4.9.3 Archivo y eliminación y 4.9.4 Custodia).

› Discreción en ambos sentidos ‹
10. Compromiso general sectorial
El decálogo de calidad de Aneimo concluye con un compromiso general sectorial, para la búsqueda continua de la excelencia y las mejores prácticas profesionales en todo el sector, siguiendo las normas de calidad y los códigos de ética profesional, como el CCI/ESOMAR.  

Referenciado dentro de la Norma UNE ISO 20252:2012 en: (Apartados 3.1 Organización y responsabilidades, 3.6 Revisión de la eficacia del sistema de gestión del proceso de la investigación, 4.1.3.9 Cumplimiento con la legislación y los códigos éticos y profesionales y 4.1.3.10 Cumplimiento con esta norma internacional).

› En Aneimo, el compromiso con la innovación y la calidad es la norma ‹

 







 


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