Si trabajas en Administraciones Públicas te recomendamos leer la guía ESOMAR para los estudios Mystery Shopping.

La disponibilidad en español de la guía “Mistery Shopping Studies” de 2005, contribuirá a mejorar su difusión y recordar la especial atención que requiere este tipo de estudios.
Aunque el nacimiento de este tipo de estudios se enfocó en un principio a la venta en tiendas, pronto se amplió igualmente a las experiencias de los consumidores o ciudadanos tanto con las empresas de servicios como con los organismos de las Administraciones Públicas. En la actualidad, este campo está siendo utilizado ampliamente para medir de forma objetiva la calidad de los servicios de atención al ciudadano a nivel presencial, telefónico o a través de Internet.

Puedes descargar la Guía haciendo clic en [+ info] o a través de la página web de ESOMAR -www.esomar.org-.

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